La bienvenue à l'ITIL ouvrent le guide.

INTRODUCTION la contrôler opération et infrastructure associée. Les procédures elles-mêmes sont fournisseur indépendant et s'appliquent à toutes les entités dans L'INFRASTRUCTURE.

Historiquement, ITIL a comporté huit ensembles, ou volumes : Appui De Service ; Service La Livraison ; Gestion D'Infrastructure d'ICT ; Gestion D'Utilisations ; Gestion De Capitaux De Logiciel ; La Perspective D'Affaires ; Planification Pour mettre en application La Gestion De Service ; et gestion de sécurité. Dans ces derniers étaient les descriptions détaillées définies disciplines d'ITIL différent les '.

Sous la version 3 d'ITIL, qui remplace ce qui précède, il y a cinq volumes. Ceux-ci sont : Programme De Service d'ITIL ; Conception De Service d'ITIL ; Transition De Service d'ITIL ; Opération De Service d'ITIL ; et amélioration continuelle de service d'ITIL.

ITIL a été à l'origine développé par le CCTA (une partie du gouvernement BRITANNIQUE). Cette organisation a évolué pour devenir l'OGC, les propriétaires courants du cadre. L'acronyme 'ITIL 'est une marque déposée.

Il y a trois niveaux de certification pour ITIL : Certificat de base, certificat de praticiens et certificat de directeurs. Les structures établies d'examen existent, contrôlé par EXIN et ISEB.

C'est la norme internationale pour la gestion de service. Elle a été éditée en 2005, et est déjà le conducteur principal pour la qualité d'ITSM. Elle a provenu d'une norme plus tôt de BSI, connue sous le nom de BS15000.

ISO 20000 comporte deux parts : des spécifications d'ITSM pour la gestion de service et un recueil d'instructions d'ITSM pour la gestion de service. Il a eu un effet significatif sur la façon dont les organismes regardent ITIL, avec beaucoup d'itil voyants comme outil pour le soutenir.

Les ITIL ouvrent le guide une initiative multilingue de la communauté pour expliquer et le document ITIL en termes simples. Svp sensation librement à contribuer. Nous logeons également le registre volontaire de certification d'ITIL, auquel a qualifié des professionnels peut ajouter leurs détails.